付款方式說明

payment options

寄送方式說明

shipping & delivery

關於噗幣:

噗幣將於付款後兩個工作天內以線上方式出貨!

關於噗浪周邊商品:

噗浪周邊商品將於付款後七個工作天內出貨!(預購商品則不在此限,請詳細注意出貨日再進行訂購!)

關於超商取貨

超商取貨的體積限制為≦ 45cm*30cm*30cm,最長邊 ≦ 45cm,其他兩邊則需均 ≦ 30cm這個大小約可以容納12隻蛋鴨或獨眼雞或30隻迷你肉。
當您不確定商品的總體積是否適用運送規範時,歡迎詢問我們再下單。

關於實體店面面交

請將您可以來面交的日期和時段寫在備註欄裡,如未填寫,或是遲遲沒有來取貨,請儘速聯絡我們,以確保您的商品不會被別人買走XD
我們會將您的商品自您的面交時間起算保管一個月等候您的光臨,如果超過一個月,則視為放棄交易。
請特別留意!

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

 

 

售後服務說明

sales & refunds

關於噗幣:

我有多個噗幣,但我不想要了,我可以退費嗎?退費方式為何?

由您自己直接購買的噗幣可以退費,由其他人贈送或系統獎勵的噗幣將無法被退費。由您自己購買的噗幣若轉贈他人,即視為已經使用,即使他人再贈回給您,也無法退費。
由應用程式內購買 (IAP) 的噗幣,請遵循 Android / iOS各自平台的退費程序在期限內申請退費。經由信用卡付費購買的噗幣,請於購買後一週內寫信至客服信箱要求退費。

購買噗幣是否會有收據或發票?

經由手機應用程式內購買 (IAP) 的噗幣會收到來自 Google 或 Apple 發送的收據,使用噗浪網站上信用卡線上支付所購買的噗幣,會由您的信箱收到噗浪官方發送的電子收據。
噗浪總公司註冊於開曼群島,所有噗幣的交易支付對象均為噗浪總公司,您不會收到來自台灣的發票。 

關於噗浪周邊商品:

退貨政策

在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求退貨,商品寄出及退回運費得由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時,商品退回運費由噗浪負擔:

  • 與訂單不符(例如:數量不符)

  • 商品有瑕疵(例如:運送過程毀損等)

  • 客人未收到商品(包含但不限於商品未寄出、商品運送遺失等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。 

玩偶娃娃壞掉怎麼辦?

可寄回/帶回噗浪辦公室,玩偶設計師估價後會進行修補,運費與修補費用須自行負擔

什麼是放棄交易?

當您有以下情況時,我們會將您的商品保管一個月候領,逾期則視為放棄交易:

  • 未在約定時間至實體店面面交

  • 未在時限內至超商取貨導致商品被退回

  • 經郵局投遞失敗後商品被退回

我們將會以電子郵件或電話通知後,將扣除轉帳手續費之款項返還至您的匯款帳戶,

若當初是使用超商付款,則會扣除5%手續費,並將款項返還至您的指定帳戶。